西贝预制菜风波背后:从罗永浩吐槽到消费者质疑,餐饮行业的信任危机如何解?
贾国龙清空社交账号,这事怎么看都像是西贝餐饮近期出了一口“大锅”,而锅里的故事,还挺热闹。
先说这位贾老板“清号”逃离现场,是因为西贝最近真是没少挨骂。别的不提,光是“预制菜”和“天价菜”的组合拳,就把这家标榜新中式餐饮的老字号推到了风口浪尖。人家说风口上连猪都能飞,但贾老板现在估计是真想找地儿先躺会儿,太累。
事情怎么开始的呢?网络大V罗永浩一声吆喝,把西贝的预制菜给“炒熟”了。他说自己去西贝吃饭,不知道是不是吃到了一股“包装袋”的味,但发现菜几乎全是预制的,还不便宜。这话一出,可算戳到了好些吃瓜群众的痛点,于是社交平台上掀起了一场关于预制菜的大讨论。实话讲,原来挺多人还真没意识到大大小小的餐馆这么“省事”,不明不白就吃了一桌子中央厨房批发来的成品。
贾老板当然是坐不住了,立马在行业群里开腔回应,先是摆出一副低姿态,说自己处理方式不对,愿意学向胖东来,做个透明西贝。但话锋一转,直接给罗永浩扣了个“网络黑嘴”的帽子。这一来,网友的嗑聊更热闹了,贾老板可是刚道歉,又疑似爆出了个人攻击。这种“奇妙逻辑”,谁看谁不想鼓掌?
紧接着,西贝开始公关狂欢。先有公众号跑去写个煽情文章说“7岁的毛毛以为再也吃不到西贝了”,试图用孩子的口吻来打一波情怀牌。然而,除了西贝的编辑感动得涕泗横流,网友大多看出了套路:啥意思,你这是以为自己是餐饮界的诺亚方舟?更绝的一段,是视频内容里讲个段子,说一个大爷喝了一碗汤,就要送五环套房。对此网友只说两字:“作妖!”于是两则内容都被删除,连痕迹都不剩。
再说“预制菜”事件落下帷幕时,西贝发了致歉信,承认自己和顾客的期待差距太大,并表示会调整生产工艺,比如给菜品换用非转基因大豆油等。时间表摆出来,看上去诚意满满。要是单纯吃饭的事儿,网友们或许慢慢就消气了,但偏偏罗永浩又来助攻,他说要和团队抽空测试市面上的预制菜,还拒绝带货避嫌。此番看来,贾老板做错一道题,罗老师却打算改整个卷子。
有人说,“预制菜”这事儿就是工业化的必然结果,餐馆往高效、便捷方向发展也无可厚非。但你不明说、不标注,尤其还高价卖,就吃相难免让人不舒服。餐饮本质是服务行业,离了信任这碗“汤底”,无论你炒几百道好菜,消费者都未必买账。贾老板道歉挺快,但如果行业门槛问题不解决,消费者每次坐下都像在“盲盒吃饭”,那矛盾还会绕回来。
更深层来看,无论是罗永浩也好,贾国龙也罢,他们争的不只是饭菜,是当下消费者对品质的诉求。从追求透明化到强调原料安全,甚至是公开成本,这场风波背后反映出的,是大众对公平交易和消费知情权的较真态度。这种较真,不仅是对一家餐饮品牌的监督,也是对整个行业的认真审视。
那么问题来了,餐馆是挣快钱,还是做长久生意?选择一条清晰的路,才是贾国龙这场风波真正带给西贝的“成长史”。可别再用关掉社交账号来“假装看不见”,消费者又不是傻子。砸场子险些砸到牌子,你说,是自己买单划算,还是听吃瓜群众的建议合适呢?
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